Ontwerp, bouw en ingebruikneming Elektronisch Meldsysteem Incident Management (2016)

De Stichting Incident Management Nederland ("Stichting IMN") schakelt ongeveer 300 keer per dag een bergingsbedrijf in voor het afvoeren van auto's die zijn betrokken bij een ongeval of die pech hebben op een gevaarlijke plek. Alle meldingen komen telefonisch binnen. Traditi-oneel vond de inschakeling van het bergingsbedrijf plaats door middel van een telefoonge-sprek. In 2013 besloot de Stichting IMN om voor de opdrachtverlening aan bergingsbedrijven over te gaan op een elektronische meldprocedure.

Een binnenkomende EMI-melding

Bridgecraft vormde een ontwerpteam dat bestond uit bergingsbedrijven, vertegenwoordigers van het Landelijk Centraal Meldpunt ("LCM") van de Stichting IMN, IT-expert Wim Moens en het Hilversumse softwarehuis Xebia. Samen kozen zij voor een oplossing die bergers de mogelijkheid biedt om zonder enige investering aan hun kant meldingen te ontvangen en af te melden. Het systeem heeft de naam Elektronisch Meldsysteem Incident Management ("EMI").

EMI biedt de Stichting IMN en de met haar samenwerkende bergingsbedrijven de volgende mogelijkheden:

  1. Meldingen kunnen door de berger worden ontvangen in een webbrowser op de desk-top of op de mobiele platforms iOS en Android.
  2. De berger moet de melding openen voordat hij de bestemming kan zien. Het moment van openen geldt als de starttijd voor berekening van de aanrijdtijd van de interventie die er op volgt.
  3. Meldingen moeten na opening door de berger worden geaccepteerd. Daarmee wordt aan het LCM duidelijk gemaakt dat geen telefonische opdrachtverlening hoeft plaats te vinden.
  4. Als de berger de melding niet binnen dertig seconden accepteert, wordt op het LCM automatisch een telefoonverbinding opgebouwd met het verantwoordelijke bergings-bedrijf. De opdrachtverlening vindt dan alsnog telefonisch plaats.
  5. Ontvangen meldingen kunnen door de berger worden doorgestuurd naar een chauf-feur. Meldingen kunnen bovendien worden doorgeleid naar het eigen backofficesys-teem.
  6. De berger kan na afloop van de berging de kentekens van de geborgen voertuigen en eventuele andere bijzonderheden afmelden via EMI.

Na uitvoerige praktijktesten in 2014 en 2015 is het gebruik van het systeem op 1 april 2016 verplicht gesteld. De toepassing verloopt probleemloos en het systeem is een krachtig argu-ment geworden voor het automatiseren van het binnenkomende berichtenverkeer. Daarover is de Stichting IMN inmiddels in overleg met de belangrijkste meldende instanties: politie, Rijkswaterstaat en ANWB.

Bridgecraft Strategie en Corporate Finance - Mauritskade 5 - 2514 HC 's-Gravenhage - Tel 070 30 600 30 - Fax 070 30 600 52 -